紫薇物業(yè)升級之路 服務增值，讓幸福更有深度 發(fā)表日期: 2016-10-19 發(fā)布者：紫薇地產(chǎn) 來源：紫薇地產(chǎn)
6月21日，《2016中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》發(fā)布，報告指出：中國物業(yè)服務企業(yè)正借高新技術大勢，探尋創(chuàng)新模式，提升服務質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè)價值。在這場供給側(cè)結構性改革的發(fā)展大勢中,西安紫薇物業(yè)以近20年的發(fā)展積累積極參與其中。
作為陜西省省市兩級標準化示范單位，近20年來，紫薇物業(yè)在“親情服務，人文關懷”的精神指導下，始終以營造高品質(zhì)的人文關懷生活為目標；在不斷創(chuàng)新升級的過程中，從時代發(fā)展、行業(yè)趨勢和消費者需求著眼，提出了物業(yè)“智”服務2.0體系。然而物業(yè)的提升并非簡單的功能疊加，正如列斐伏爾的空間三段論所言，時間—空間—社會的三元辯證關系，帶來的將是一個更多元、更豐裕、更休閑、更自由的日常生活景象。這種以“空間”換“時間”的辯證關系，在紫薇地產(chǎn)20周年的全新升級發(fā)展中，成為了西安紫薇物業(yè)公司的發(fā)展參考和指導思路。
“空間功能”轉(zhuǎn)化為“時間職能”
紫薇物業(yè)構建社區(qū)服務生態(tài)圈
傳統(tǒng)物業(yè)往往更側(cè)重于空間縱向的配套而忽略了社會發(fā)展下業(yè)主需求的進步，雖然物業(yè)智能化發(fā)展已成為行業(yè)發(fā)展的趨勢，但如果只是簡單的技術運用仍然無法成為物業(yè)的核心競爭力。
“紫薇物業(yè)更加看重的是立足于從空間營造到居住者時間資源的價值提升。”紫薇物業(yè)總經(jīng)理楊東表示。
在今年6月20日的中美房地產(chǎn)高峰論壇上，紫薇地產(chǎn)就率先在行業(yè)領域提出了“新動力地產(chǎn)”概念，這種基于城市耦合發(fā)展為宗旨的創(chuàng)新思路，將通過城市不同空間的建造來滿足不同生活的需要，最終形成良性的可持續(xù)發(fā)展路徑。紫薇物業(yè)在這種品牌思路下，將業(yè)主日常生活看作一切活動的紐帶，并以此為根基研討出一種更合適更健康的物業(yè)發(fā)展之路。
“之前我們通過‘五優(yōu)好宅’住宅生活體系、紫薇社區(qū)鄰里節(jié)、紫薇風尚活動等豐富業(yè)主的生活空間，現(xiàn)在，我們從‘新動力地產(chǎn)’和空間發(fā)展理論中汲取到靈感，以物業(yè)服務的進一步創(chuàng)新來達到提升業(yè)主時間資源價值的目的，從而促使紫薇物業(yè)的良性發(fā)展。”
據(jù)悉，紫薇物業(yè)的服務化創(chuàng)新主要體現(xiàn)在三個方面：增值服務拓展、智能化設施統(tǒng)籌和社區(qū)文化升級。為了保證創(chuàng)新服務舉措的落實，物業(yè)公司加強了培訓力度，提倡員工從自身職責出發(fā)，通過不斷的學習來提高自我職業(yè)素養(yǎng)和技能，以期實現(xiàn)社區(qū)空間的增值、拓展，“智”服務的精進和業(yè)主社區(qū)生活價值的進一步優(yōu)化。
“這種全方位、多角度、精細化的物業(yè)行為是紫薇物業(yè)市場化的探索，也是我們搭建社區(qū)服務生態(tài)圈的嘗試，將成為我們未來發(fā)展的重要方向。”楊東向記者說到。
空間升級
更多精力享受生活
“我們所主張的‘空間換時間’概念，簡單來說就是通過日常生活空間的進一步豐富和擴容，提高業(yè)主日常時間效益，增強業(yè)主生活質(zhì)量。”紫薇物業(yè)增值服務拓展專員檀然告訴記者，他們目前已開始了一系列的嘗試，來實現(xiàn)物業(yè)這種“空間能量聚能到時間集約提升”的轉(zhuǎn)變。
比如他們在紫薇田園都市組建的老年大學，開設了書畫、舞蹈、聲樂等十多個專業(yè)共二十個班，讓老年人在日常生活之余，還有更多的時間去進一步實現(xiàn)自我價值的提升。
“我和同學們多次參加省市大賽，都獲得了好成績。”退休后的李琴阿姨是紫薇田園都市的一名業(yè)主，也是紫薇老年大學書畫班的學員。她告訴記者，老年大學的學員大多和她一樣，年輕的時候因為生活的奔波，沒有更多時間去追求自己的夢想?，F(xiàn)在給孩子們做貢獻，每天也時間也很緊張。“家門口的老年大學方便了我，節(jié)省了路途的時間，既有了交流愛好發(fā)揮余熱的地方，又不耽誤照顧家，挺好的。”
幸福一公里2.0
物業(yè)增值的最佳體驗
此外，檀然還告訴記者，“智”服務體系是紫薇物業(yè)升級的重要一部分，而正在建設和初步呈現(xiàn)的紫薇“幸福一公里2.0”也 將成為物業(yè)增值服務的重頭戲。
紫薇“幸福一公里2.0”是依托于紫薇品牌影響力，在前期“幸福一公里”基礎上的提升和進一步優(yōu)化。升級后的2.0體系是以“惠生活”為主體，統(tǒng)籌優(yōu)惠、便民、利民的優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源，提升業(yè)主時間資源價值的社區(qū)經(jīng)營模式，是實現(xiàn)服務空間的最大擴展，實現(xiàn)現(xiàn)有服務的繼續(xù)擴容，最終惠及更多業(yè)主的物業(yè)增值舉措。
“以前需要在小區(qū)租售房子、找家政服務需要用很長的時間，而且擔心信息不真實，現(xiàn)在通過紫薇物業(yè)的租售中心、家政中心，一個電話就能解決了，重要的是紫薇品牌的安全可靠，一套了流程走下來我就有了更多的時間去做自己喜歡的事情。”業(yè)主吳樂樂這樣告訴記者。
在紫薇各項目的一公里范圍內(nèi)，物業(yè)會將會實現(xiàn)便民驛站、健康體檢、商業(yè)車險、社區(qū)經(jīng)營等業(yè)務進行門店市場化運作，同時依托于物業(yè)日臻成熟的信息化服務平臺，將涵蓋社區(qū)商家優(yōu)惠、小區(qū)團購、生活導航、房屋租賃、家政等便民服務的板塊分階段整合商業(yè)資源形成以業(yè)主需求相關的經(jīng)營體系，最大化的壓縮空間范疇，拓展服務空間，豐富生活體驗，節(jié)約業(yè)主時間。
“紫薇‘智’ 服務體系的組建和‘幸福一公里2.0’的優(yōu)化，是我們從傳統(tǒng)物業(yè)服務商向資源平臺整合運營商與社區(qū)生活綜合服務商發(fā)展轉(zhuǎn)型的開拓性嘗試，是業(yè)主和物業(yè)公司共同期待的雙贏局面，也是紫薇幸福生活的全面呈現(xiàn)。” 檀然這樣告訴記者。
空間不是時間和社會的簡單疊加，而是與時間、社會不可分離、并存的第三個維度。在了解紫薇物業(yè)的過程中，記者幾次被紫薇地產(chǎn)和紫薇物業(yè)這種將城市空間、人居生活和社會行為通盤考慮的宏大格局所震撼。我們相信并期待著紫薇為西安帶來更多的精彩！
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