“物”聯(lián)網(wǎng)時代，智慧社區(qū)不是夢 發(fā)表日期: 2016-09-26 發(fā)布者：紫薇地產(chǎn) 來源：紫薇地產(chǎn)
——記紫薇物業(yè)“智服務(wù)”體驗之旅
物業(yè)智能化早在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之初便已提出，伴隨技術(shù)的不斷革新、智能設(shè)備終端的不斷完善，助推了智能物業(yè)的快速發(fā)展。在這項被紫薇物業(yè)人稱為“四項機制提升，一項原則秉持”的物管增效提質(zhì)工作的背后，物業(yè)智能化在現(xiàn)代物業(yè)的應(yīng)用中到底進入到怎樣的發(fā)展階段？實現(xiàn)了哪些服務(wù)？
9月初，記者走訪了陜西省省市兩級標(biāo)準(zhǔn)化示范單位——紫薇物業(yè)，深入探訪了智能物業(yè)的最新發(fā)展態(tài)勢。
“智能化、物聯(lián)網(wǎng)是我們最得力的工具”
走進紫薇物業(yè)中央監(jiān)控中心，映入眼簾的是80余塊監(jiān)控畫面。透過這些監(jiān)控畫面，工作人員能及時準(zhǔn)確了解紫薇旗下22個在管項目的前臺、門崗等一線現(xiàn)場工作情況，每天三班倒，24小時不間斷。
從監(jiān)控中觀察到小區(qū)電梯的可能異常，工作人員即刻致電該電梯所在物業(yè)服務(wù)中心得到“一切正常”的答復(fù)，這只是紫薇電梯安全監(jiān)管物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)日常演練的一部分。
現(xiàn)在大家都很關(guān)心電梯安全，引進這套電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，讓每一位業(yè)主出行更安全放心。以前電梯出現(xiàn)故障，都是由被困業(yè)主打報警電話，物業(yè)中心再安排工作人員前往排查，有了這套系統(tǒng)，我們能第一時間發(fā)現(xiàn)、了解電梯的使用和故障情況，并致電被困業(yè)主解答疑問，使他們不至于那么著急慌張。”中心技術(shù)員小鄧掛了電話后向記者介紹到。
剛剛回到服務(wù)中心的工程部李師傅，還沒坐下手機就響起來，李師傅迅速拿出手機不停“刷屏”。技術(shù)員小鄧告訴記者，“李師傅可沒有不務(wù)正業(yè)，他是在搶維修工單”。“智能工程運營系統(tǒng)”線上搶單目前正在測試，上線后將會全面實現(xiàn)線上派工派單功能，工程人員手機搶單，及時反應(yīng)，并獲得相應(yīng)的獎勵及績效，最短時間提升維修進度，最高效率促進內(nèi)容協(xié)同。
智能化、物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們最得力的服務(wù)工具”，小鄧不禁感慨。
“智服務(wù)2.0，全面升級的智慧社區(qū)新體驗”
從園區(qū)巡視回來的紫薇物業(yè)技術(shù)主管喬主管詳細(xì)介紹了紫薇物業(yè)“智服務(wù)”體系，其中主要包括五大部分智慧升級：
全面接入電梯安全監(jiān)管物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，對電梯實行24小時安全保障。電梯發(fā)生故障時，系統(tǒng)自動預(yù)警，監(jiān)控平臺、維保單位、園區(qū)電梯責(zé)任人在第一時間收到短信，實現(xiàn)快速救援，監(jiān)控中心可主動呼叫被困業(yè)主并進行安撫、指導(dǎo)，避免發(fā)生二次事故，同時監(jiān)控平臺可對電梯出現(xiàn)故障的原因及頻次進行分析統(tǒng)計，針對性地對電梯進行管理。在全國來講，這項技術(shù)也處于前列，紫薇物業(yè)則是陜西首家應(yīng)用該系統(tǒng)的物管公司。
EBA設(shè)備遠(yuǎn)程智能化監(jiān)控系統(tǒng)，對在管項目的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)運行、電梯運行、各機房運營環(huán)境進行實時遠(yuǎn)程監(jiān)控，在了解監(jiān)控對象狀態(tài)的同時對異常設(shè)備做出及時處理。
車庫遠(yuǎn)程IP電話系統(tǒng)，遠(yuǎn)程對車輛出入進行控制與協(xié)助，更加準(zhǔn)確、高效，對物業(yè)人員現(xiàn)場工作進行實時監(jiān)管和即時對話、反饋，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實和服務(wù)品質(zhì)的提升。
利用內(nèi)部巡航管家管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)管理的移動信息化處理，讓管理者隨時隨地掌握員工工作情況，極大的優(yōu)化內(nèi)部管理，同時匯聚各部門、各服務(wù)中心的各項工作操作標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、巡查頻次、整改周期等，通過此系統(tǒng)各園區(qū)工作人員按照標(biāo)準(zhǔn)將各項工作成果、巡查結(jié)果拍照上傳，有效監(jiān)督各環(huán)節(jié)的工作行為和服務(wù)態(tài)度。利用智能工程運營系統(tǒng)將維修工作分類，確立合理的維修標(biāo)準(zhǔn)和維修時間，并通過APP搶單方式提高工作效率，更積極主動、快捷高效的為業(yè)主服務(wù)。
即將上線的掌上生活A(yù)PP，將與“紫薇之家”微信服務(wù)號完美結(jié)合，為業(yè)主們帶來快捷、精彩的社區(qū)生活體驗。業(yè)主除第一時間獲取與生活息息相關(guān)的溫馨提示之外，還能直接報名參加社區(qū)活動，甚至發(fā)起并完成“愛心眾籌”等鄰里活動。掌上生活A(yù)PP上線后，可以實現(xiàn)物業(yè)管理費用查詢和繳納、物業(yè)服務(wù)需求受理，投訴受理和處理等。與時俱進地滿足居住者生活所需，最大提升時間資源的價值，根據(jù)個性需求開展衍生或定制服務(wù)，甚至延伸至養(yǎng)老、家政、房屋租售、電子商務(wù)、教育成長及至各個領(lǐng)域的生活服務(wù)，將為客戶帶來更為完善和多樣化的體驗，這正是紫薇物業(yè)“智服務(wù)”的精髓所在。
“總之，紫薇物業(yè)‘智服務(wù)’的建立，是從源頭調(diào)整物業(yè)管理模式，從內(nèi)部革新物業(yè)發(fā)展方式，用更現(xiàn)代化、更合理、更靈活的手段提升物業(yè)服務(wù)效率和品質(zhì)，為業(yè)主帶來舒適安全的社區(qū)服務(wù)。”喬主管說。
“20年，全面升級才剛剛開始”
將物業(yè)管理結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)傳統(tǒng)線下服務(wù)的線上化與智慧化，已經(jīng)成為目前物業(yè)服務(wù)發(fā)展的大趨勢，紫薇再一次走在了時代前列。
紫薇物業(yè)的“智服務(wù)”系統(tǒng)被概括為“四項機制提升，一項原則秉持”，具體而言，“四項機制”是指巡航管家管理系統(tǒng)對應(yīng)的責(zé)任機制、多維設(shè)施監(jiān)控的周全機制、電梯及車庫遠(yuǎn)程監(jiān)控的細(xì)節(jié)機制、微信服務(wù)號與掌上生活A(yù)PP對應(yīng)的遠(yuǎn)見機制，“一項原則”就是秉持“陽光照亮”的服務(wù)理念，讓社區(qū)的每個角落照進物業(yè)服務(wù)的溫暖和感動。
紫薇物業(yè)服務(wù)的智能化升級，與其它物業(yè)單純的智能技術(shù)升級有著最大的不同，紫薇物業(yè)“智服務(wù)”更加看重立足于從空間營造到居住者時間資源的價值提升，是在“紫薇之家”住宅生活體系下不斷升級的經(jīng)營舉措。9月19日，堅持十年的“紫薇夢想接力”義教行動已經(jīng)拉開序幕，從未間斷的紫薇公益之路，將在智慧社區(qū)平臺上獲得更多的支持和關(guān)注。
2016正值紫薇地產(chǎn)成立二十周年，物業(yè)“智服務(wù)”只是“紫薇之家”全面升級的部分領(lǐng)域，從城市發(fā)展、生態(tài)人居、智能創(chuàng)新等方面，紫薇正在實現(xiàn)人文優(yōu)、社區(qū)優(yōu)、產(chǎn)品優(yōu)、配套優(yōu)、服務(wù)優(yōu)五大方面的又一次系統(tǒng)進步。
早在第三屆中美房地產(chǎn)高峰論壇上，紫薇就已提出“新動力地產(chǎn)”概念。被譽為“中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的一次全新嘗試”的新動力地產(chǎn)，從最大契合城市發(fā)育發(fā)展的角度出發(fā)，以助推城市可持續(xù)發(fā)展為核心價值，承載服務(wù)作用于城市產(chǎn)業(yè)高地的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)。
以此為導(dǎo)向，紫薇以紫薇·西棠、紫薇·睿納時代、國際生態(tài)城（規(guī)劃中）三大項目構(gòu)建“泛高新生活圈”，提供更完善、更豐富的整體配套生活體驗；全新“風(fēng)尚舒居產(chǎn)品線”從公共空間到對家庭需求的充分考量，進一步實現(xiàn)極致細(xì)節(jié)居住體驗；“紫薇之家”微信服務(wù)號與掌上生活A(yù)PP，完善自媒體社交親智平臺，實現(xiàn)社區(qū)生活交互溝通升級……
紫薇，以不斷實踐與創(chuàng)新，為西安行業(yè)走出了具有積極意義的示范之路。
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