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　　陽(yáng)光照亮的“紫薇之家”

　　日前，紫薇物業(yè)舉辦了年度服務(wù)禮儀及崗位技能大賽，通過現(xiàn)場(chǎng)比賽，一展紫薇物業(yè)人的風(fēng)采。紫薇物業(yè)副總經(jīng)理徐鵬、總經(jīng)理助理閆小龍及培訓(xùn)中心相關(guān)人員、各社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心人員到場(chǎng)參加了此次比賽。

　　2014年，為使紫薇物業(yè)的整體服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階，公司制定了長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，展現(xiàn)并提升紫薇物業(yè)人的禮儀文化和職業(yè)心態(tài)，提高物業(yè)服務(wù)人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)新交房項(xiàng)目與成熟社區(qū)管理人員和一線員工的服務(wù)禮儀禮節(jié)，規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)，更進(jìn)一步提高了大家的服務(wù)意識(shí)，也有效促進(jìn)了企業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。

　　崗位培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個(gè)崗位，受訓(xùn)人員涉及到了所有紫薇社區(qū)的服務(wù)人員。通過長(zhǎng)時(shí)間的、系統(tǒng)化的、全面的培訓(xùn)，服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，均有了質(zhì)的飛躍。不僅對(duì)各個(gè)崗位的基礎(chǔ)服務(wù)技能(基本的禮貌用語(yǔ)，介紹禮儀，電話禮儀等)進(jìn)行了細(xì)致全面的培訓(xùn)，同時(shí)又結(jié)合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，制定了諸如業(yè)主“服務(wù)原則”、“五步一法”、物業(yè)服務(wù)“八部曲”等創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，以此來更好的服務(wù)于業(yè)主，更重要的是為了塑造一支“吃得了苦、辦得了事”“微笑、樂觀、創(chuàng)新、向上”的服務(wù)隊(duì)伍。

　　此次比賽，既是檢驗(yàn)紫薇物業(yè)年度培訓(xùn)成果的一次結(jié)業(yè)考核，更是展現(xiàn)紫薇服務(wù)者風(fēng)貌、樹立紫薇服務(wù)者形象的一次盛會(huì)。最終，紫薇·永和坊服務(wù)中心榮獲一等獎(jiǎng)，紫薇·公園時(shí)光服務(wù)中心、紫薇·風(fēng)尚服務(wù)中心分列二三名，現(xiàn)場(chǎng)還頒發(fā)了最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)、最佳組織獎(jiǎng)、最佳微笑獎(jiǎng)等多項(xiàng)團(tuán)體、個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　通過此次比賽，不僅檢視了紫薇物業(yè)服務(wù)者，提升了各崗位人員的服務(wù)技能，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)也樹立了紫薇人“業(yè)主至上觀”“誠(chéng)信服務(wù)觀”“技術(shù)服務(wù)觀”“忠誠(chéng)服務(wù)觀”的服務(wù)觀念。比賽不是目的、培訓(xùn)沒有終點(diǎn)，我們堅(jiān)信，持之以恒、服務(wù)以誠(chéng)，必將會(huì)促使紫薇物業(yè)成為業(yè)主真正的貼心管家和生活伴侶。在紫薇之家“5優(yōu)好宅”的體系下，踐行“陽(yáng)光照亮”的服務(wù)機(jī)制，為業(yè)主提供“好宅一生”的優(yōu)居生活。