劉鋒，紫薇公園時(shí)光項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理。從2013年來(lái)到項(xiàng)目，7年來(lái)，劉鋒一直扎根在這里，服務(wù)著她口中的“家人”。業(yè)主們親切的稱她小劉，“有小劉在，我們放心。”這是業(yè)主時(shí)常說(shuō)起的話，也是對(duì)物業(yè)人的最高褒獎(jiǎng)。
壹
“我刪掉了提前準(zhǔn)備好的拜年短信，在大年三十馬上就要到來(lái)的時(shí)候，在工作群里發(fā)出了進(jìn)入‘戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)’的命令。”
所有的故事都要從2020年的1月23日開(kāi)始說(shuō)起。 大年二十九，年前最后一天的工作日，項(xiàng)目上外地的員工大部分都已經(jīng)回到了家中，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自天南海北，很多人一年才能回去一次，因此一般我都會(huì)給他們提前批假，辛苦了一年，好好回去過(guò)個(gè)年。 雖然過(guò)年了，但物業(yè)服務(wù)卻不能停，期間萬(wàn)一哪戶業(yè)主家里停電停水，電線短路，下水道堵了，那得多鬧心。有物業(yè)在，就能幫他們解決燃眉之急。沒(méi)錯(cuò)，這些都是小事，但在業(yè)主眼里，尤其是過(guò)年期間，這都是天大的事。
下午6點(diǎn)多，我走進(jìn)項(xiàng)目小區(qū)門口的花店，準(zhǔn)備買幾支鮮花回家，給家里增添一些年味，花店老板正在給我包扎，這時(shí)就接到了物業(yè)總部辦公室的電話，讓立刻到總部開(kāi)會(huì)，是有關(guān)疫情防控的。電話里也沒(méi)多說(shuō)，但我隱隱感覺(jué)到了事情的嚴(yán)峻，因?yàn)楫?dāng)時(shí)通知的人語(yǔ)氣很重也非常著急，幾乎用命令的口吻要求我們以最快速度到達(dá)。 我住在田園都市，離物業(yè)總部很近，我以最快的速度回了趟家，那天還是女兒的生日，我肯定不能陪她吃蛋糕了，匆匆回家來(lái)不及多解釋就出了門，女兒很不高興，我也有些難過(guò)，這是她成長(zhǎng)至今唯一一次我沒(méi)有陪在她身邊過(guò)生日。
晚上七點(diǎn)半左右我到了物業(yè)總部會(huì)議室，看見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)、各項(xiàng)目經(jīng)理基本上都在，還不斷的有各項(xiàng)目的經(jīng)理匆匆趕來(lái)，當(dāng)晚的會(huì)議一直持續(xù)到11點(diǎn)多，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)疫情最新形勢(shì)做了說(shuō)明并傳達(dá)了省市政府和上級(jí)單位的要求，“進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”是我印象最深的一句話，會(huì)場(chǎng)的人神情都有些焦慮，我能感覺(jué)到大家和我一樣，有些緊張，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一次開(kāi)會(huì)像這次一樣凝重，“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，戰(zhàn)時(shí)思維”被反復(fù)提起。
散了會(huì)，走出物業(yè)總部?？赡荛_(kāi)會(huì)的氣氛過(guò)于緊張，我有些喘不上來(lái)氣，定了定神，我緩了10秒鐘，拿起電話，微信對(duì)話框中還顯示著之前給大家準(zhǔn)備好了的拜年短信，我一字一字的刪除，然后在工作群里發(fā)出了“進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”。
貳
“什么叫戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)?那就是打仗!打仗是要死人的，疫情防控做不好也是會(huì)死人的，人命關(guān)天啊!”
那一晚基本沒(méi)怎么睡，滿腦子想的都是防疫的事。一大早七點(diǎn)多，我就來(lái)到了項(xiàng)目物業(yè)辦公室，隨后工程主管高永月、實(shí)習(xí)經(jīng)理李宏剛相繼趕來(lái)，三個(gè)物業(yè)管理人員加兩個(gè)協(xié)防隊(duì)員，這就是第一時(shí)間我的全部兵力，雖然項(xiàng)目住戶不多，只有346戶，但5個(gè)人的配置仍顯得捉襟見(jiàn)肘。
測(cè)量體溫、出入登記、區(qū)域消殺、人員摸排……一時(shí)間千頭萬(wàn)緒的工作瞬時(shí)全部涌來(lái)，讓人有些手足無(wú)措。我和團(tuán)隊(duì)商量后決定首先要封閉項(xiàng)目北門，這樣一來(lái)所有人員就只能從南門一個(gè)口進(jìn)出，登記測(cè)溫工作才能順利開(kāi)展?？上氲娜菀祝銎饋?lái)卻沒(méi)有這樣簡(jiǎn)單，項(xiàng)目取名公園時(shí)光，就是因?yàn)榫o鄰木塔寺公園，業(yè)主們出小區(qū)北門就能直達(dá)公園內(nèi)部十分便捷，平日里在這散步健身已經(jīng)成為了大家的生活習(xí)慣。封閉北門，我想到了肯定會(huì)有阻力，但沒(méi)辦法，為了防止疫情必須要這么做，公司也要求我們這樣做。
我先讓服務(wù)管家們?cè)谖⑿湃豪锿ㄖ獦I(yè)主，沒(méi)想到通知一發(fā)就遭到了激烈的反對(duì)，認(rèn)為我們小題大做，根本沒(méi)有必要，我們?nèi)シ忾T的時(shí)候已經(jīng)有業(yè)主在那等我們了，死活都不讓我們封，說(shuō)每天要去公園健身，遛狗，封了北門要繞一大圈多走好幾公里。我們耐心的給大家解釋，試圖說(shuō)服大家，但怎么勸說(shuō)都無(wú)濟(jì)于事。
我雖然是個(gè)直脾氣，但在項(xiàng)目7年多時(shí)間，從沒(méi)有跟業(yè)主發(fā)生過(guò)沖突，甚至言語(yǔ)上的激烈都沒(méi)有，但這一次我有點(diǎn)急了，“知道疫情現(xiàn)在多么嚴(yán)重嗎?沒(méi)從新聞當(dāng)中看到現(xiàn)在叫戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)嗎?什么是戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，那就是打仗!打仗是要死人的，疫情防控做不好也是會(huì)死人的，人命關(guān)天啊!”我當(dāng)時(shí)帶著哭腔幾乎是吼出來(lái)的，我不想我們小區(qū)有疑似、確診甚至是死亡的病例，我想要我的每一位業(yè)主都是健健康康的，這就是我最真實(shí)的想法。
叁
“細(xì)節(jié)決定成敗，越是特殊時(shí)期，越要在細(xì)節(jié)上下死功夫。所有人都會(huì)盯著你看，你用沒(méi)用心，大家心里都清楚，糊弄不過(guò)去?！?/p>
公司一直對(duì)紫薇公園時(shí)光項(xiàng)目非常重視，把它交到我的手里我既榮幸又惶恐，生怕做不好辜負(fù)了大家。平日里我比較注重細(xì)節(jié)，總想著怎么才能為業(yè)主做的更多一些，尤其是疫情期間，工作更要比平時(shí)更加細(xì)致，才能得到業(yè)主的充分肯定和認(rèn)可。
網(wǎng)格化管理對(duì)于社區(qū)疫情防控能起到關(guān)鍵作用，我便在項(xiàng)目上率先嘗試開(kāi)展，把人員分組編排成網(wǎng)格員，每個(gè)人對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)一部分業(yè)主，進(jìn)行摸排調(diào)查，全面掌握小區(qū)人員動(dòng)態(tài);疫情期間，我們看到業(yè)主網(wǎng)購(gòu)送來(lái)的物品很多放在地上，既不衛(wèi)生還可能傳染病毒，我們就在小區(qū)門口設(shè)立了一個(gè)蔬果臨時(shí)存放點(diǎn);有業(yè)主提出單元一樓的公共區(qū)域，電梯按鍵有可能傳染病毒，于是我們就在一樓大堂放置了一次性紙巾和酒精供大家使用;小區(qū)內(nèi)，還裝置了自動(dòng)消毒液，讓大家勤洗手，勤消毒，這些都是很具體很細(xì)節(jié)的做法，但是都非常實(shí)用，也得到了業(yè)主的一致認(rèn)可。正因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)和創(chuàng)新，前不久我們項(xiàng)目還獲得了高新區(qū)交通和住房建設(shè)局、高科集團(tuán)的通報(bào)表?yè)P(yáng)，業(yè)主也送來(lái)了慰問(wèn)品，對(duì)我們的辛勤工作表示肯定。
我告訴同事：“細(xì)節(jié)決定成敗，越是特殊時(shí)期，越要在細(xì)節(jié)上下死功夫，所有人都會(huì)盯著你看，集團(tuán)、公司、業(yè)主、同事，你用沒(méi)用心，大家都看在眼里，心里都清楚，糊弄不過(guò)去。”
肆
“方便面吃到想吐!再堅(jiān)持一陣吧，現(xiàn)在能做的就是熬、抗，帶領(lǐng)我的兵，打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役”
沒(méi)人知道疫情還要持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，但我們做好了打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。辦公室里囤了大量的方便面，但依然趕不上消耗的速度，有時(shí)候一天就要吃三盒，吃到想吐。后來(lái)女兒看我太辛苦，開(kāi)始給我做飯讓我?guī)铣浴＿@次疫情，女兒好像也長(zhǎng)大了，以前總覺(jué)得她是個(gè)小姑娘，現(xiàn)在也可以開(kāi)始照顧我了，有時(shí)吃飯的時(shí)候我會(huì)給她打個(gè)電話，和女兒聊聊天，緩解一下緊張的工作神經(jīng)，夸夸她的手藝，吃著女兒做的愛(ài)心便當(dāng)，心里暖暖的。
進(jìn)入2月，疫情越來(lái)越嚴(yán)重，同事們也已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)了十多天，人困馬乏，情緒也都十分焦慮。我覺(jué)著不能只管業(yè)主的死活，卻不顧員工的安危，我開(kāi)始疏導(dǎo)員工的心理，減輕他們思想上的壓力，我告訴他們，如果有人實(shí)在頂不住就告訴我，盡管人手不夠但我可以批準(zhǔn)你們休假，畢竟疫情這么嚴(yán)重，也要為自己考慮，但是如果你覺(jué)得自己還行，那我們就一起扛，看疫情能不能把我們壓彎打垮。
我好像一直活的比較生猛，我是延安延川人，骨子里有著陜北人倔強(qiáng)，不服輸，堅(jiān)韌的特質(zhì)，從小性格就像男生一樣，連名字都是男生的名字。疫情的嚴(yán)重，工作的壓力，我內(nèi)心也萬(wàn)分焦慮，但我不能表現(xiàn)出來(lái)，如果說(shuō)社區(qū)是疫情防控的主戰(zhàn)場(chǎng)，那么我就是這一方戰(zhàn)場(chǎng)的指揮，我在，員工的心就安了，業(yè)主看見(jiàn)他們熟悉的物業(yè)經(jīng)理在，心也就安了。所以我告訴自己，無(wú)論如何你都得挺下去，沒(méi)有別的辦法，就是熬、抗，帶領(lǐng)我的兵，打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役。
伍
“我不吹噓自己多么辛勞高尚，但到了我這個(gè)年齡，起碼的社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)精神，敬業(yè)心和擔(dān)當(dāng)還是有的?！?/p>
到今天為止，我已經(jīng)連續(xù)上班38天了，其中還值了10個(gè)夜班，說(shuō)實(shí)話真的很累，但我必須咬牙挺住。我76年的，今年44了，到了我這個(gè)年齡，欲求少了許多，但起碼的社會(huì)責(zé)任感，敬業(yè)心和擔(dān)當(dāng)還是有的。
我03年加入紫薇，13年來(lái)到公園時(shí)光項(xiàng)目，“親情服務(wù)，人文關(guān)懷”，這是紫薇物業(yè)的服務(wù)理念，也是我的工作準(zhǔn)繩。物業(yè)人，太過(guò)平凡的崗位，這次疫情前幾乎沒(méi)有人關(guān)注這個(gè)行業(yè)?？蛇@次疫情的爆發(fā)，讓更多人認(rèn)識(shí)了無(wú)悔付出的物業(yè)人，從這個(gè)程度上說(shuō)，我要感謝這場(chǎng)疫情，讓大家更了解我們，也更理解我們。
我現(xiàn)在特別能理解趙總對(duì)我們說(shuō)的，在戰(zhàn)疫中，和業(yè)主締結(jié)戰(zhàn)役友情。人和人都是相互的，當(dāng)他們看到你犧牲自己的時(shí)間、安全和團(tuán)圓，來(lái)保障他們的平安與健康，他們一定會(huì)發(fā)自內(nèi)心的感謝你，即使不說(shuō)，不表達(dá)，相信一定會(huì)化成對(duì)今后工作的支持和配合，這就足夠了。
陸
“心懷愛(ài)意奔向救贖，和平就會(huì)隨之而來(lái)?！?/p>
天氣越來(lái)越暖和了，疫情也得到了有效控制。隨著解禁和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，小區(qū)的防疫工作又變得緊張和忙碌起來(lái)。疫情還沒(méi)過(guò)去，拐點(diǎn)仍未到來(lái)，看到大家蠢蠢欲動(dòng)，我有些擔(dān)憂，我站在小區(qū)門口勸說(shuō)每一位想要出去的業(yè)主，如果沒(méi)有特別要緊的事情，我們?cè)偃倘蹋吘挂咔檫€沒(méi)有完全過(guò)去，疫情防控到了最吃勁的時(shí)候，千萬(wàn)不能功虧一簣。
新聞上說(shuō)，陜西已經(jīng)好幾天新增人數(shù)是0了，防疫工作取得了階段性的勝利，很高興，這里面也有自己的一份功勞。我喜歡電影《甲方乙方》里面的一句經(jīng)典臺(tái)詞：1997年過(guò)去了，我很懷念它。我想，當(dāng)疫情真正過(guò)去，我應(yīng)該也會(huì)懷念它吧。懷念舉國(guó)上下，萬(wàn)眾一心的抗疫決心和勇氣，懷念和戰(zhàn)友同事們一起奮戰(zhàn)的經(jīng)歷，懷念在困難面前永不低頭的紫薇人的精神，懷念與業(yè)主戮力同心，締結(jié)的深厚戰(zhàn)斗情誼，還有那一個(gè)個(gè)平凡的人，在生死面前所展現(xiàn)出的偉大力量，我想我一定會(huì)懷念。
生活中的劉鋒，待花開(kāi)疫散，愿人間安暖
奧斯卡頒獎(jiǎng)禮上，最佳男主角華金·菲尼克斯在感言中說(shuō)道：“心懷愛(ài)意奔向救贖，和平就會(huì)隨之而來(lái)?！毕Ｍ咔樵缛者^(guò)去，我們也懷著愛(ài)意奔向救贖，去迎接真正的和平。
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